Heytens SMS dienst

Heytens is een gespecialiseerde retailketen die producten voor huis- en interieurdecoratie aanbiedt. Er zijn winkels in België, Luxemburg, Frankrijk en Zwitserland. Eén van de specialiteiten van het bedrijf is de naaidienst voor gordijnen en blinderingen in een variatie van stoffen uit de collectie.

In het verleden moest een bediende elke klant informeren dat zijn bestelling klaar was. Onnodig te vermelden dat dit een erg tijdrovende job was, die ongeveer een halve dag per week en per winkel kostte.

Heytens gebruikt nu MobileWeb.be WebSMS om zijn klanten een SMS-bericht te sturen wanneer de bestelling klaar is om opgehaald te worden in de dichtstbijzijnde Heytens winkel. Alle franchising winkels hebben hun eigen WebSMS account. De eigen winkels van Heytens hebben een unieke ID toegewezen gekregen, waardoor de onderneming de facturatie kan centraliseren maar toch kan beschikken over gedetailleerde statistieken van de SMS-volumes per winkel. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface is het niet nodig om de Heytens werknemers uitgebreid te trainen om de toepassing te kunnen gebruiken. De volledige set-up van de oplossing heeft Heytens minder dan 1000 euro gekost.

Retail is detail: deze business werkt op lage marges en elk manuur moet optimaal worden benut. Voor de implementatie van de WebSMS oplossing, spendeerde Heytens een halve mandag per week per winkel aan het informeren van de klanten per telefoon. De implementatie van de WebSMS dienst heeft de efficiëntie van het werkproces bij Heytens aanzienlijk verhoogd, waardoor ze kostbare tijd hebben gewonnen, zowel in werknemersproductiviteit als in geld.