D'Ieteren SMS dienst

"Door de introductie van SMS-toepassingen hebben we de kostenefficiëntie van onze autodealers kunnen verbeteren en tegelijkertijd het innovatieve imago van onze VW en Audi merken kunnen stimuleren."

Marc Bauduin, After Sales and Quality Coordination Manager bij D'Ieteren.

D'Ieteren is een internationale groep ten dienste van de automobilist met drie hoofdactiviteiten: automobiel distributie in België (Volkswagen, Audi, Skoda, Porsche), korte termijn autoverhuur in Europa, Afrika, het Midden-Oosten en Azië, en reparatie en vervanging van autoruiten in Europa, Noord- en Zuid-Amerika, Australië en Nieuw-Zeeland.

Over de jaren heeft het beheer van afspraken met klanten een grote werkdruk veroorzaakt voor D'Ieteren. Verwittigingen via e-mail bleken onvoldoende, vermits men vaak niet kwam opdagen voor de geplande afspraak. Daarom ging D'Ieteren op zoek naar een kosteneffectieve communicatietool voor de autodealers om hun afspraken te beheren.

Wanneer een auto klaar is om opgehaald te worden, ontvangt de klant een SMS-bericht via de MobileWeb.be SMS Gateway. Dit bericht wordt automatisch gegenereerd, maar de werknemers hebben de mogelijkheid om het te personaliseren door bijvoorbeeld de openingsuren of andere belangrijke details toe te voegen. Om de innovatieve reputatie van D'Ieteren verder te stimuleren ontwikkelde MobileWeb.be eveneens een mobiele dealer locator en een mobiele internet site.

De SMS Alert dienst heeft een belangrijke communicatie tussen autodealers en hun klanten geautomatiseerd. Werknemers moeten de klanten niet meer bellen, waardoor de efficiëntie van het werkproces werd verhoogd. De communicatie is niet meer beperkt tot e-mail, waardoor situaties waarbij de klanten de verwittiging niet tijdig lezen en hun afspraak missen, vermeden worden. Deze dienst helpt om een breed klantenbestand op te bouwen, die gebruikt kan worden voor getrouwheids- en na-verkoop-diensten.