Carglass SMS dienst

Carglass is gespecialiseerd in de herstelling en vervanging van beschadigde autoruiten. Elk jaar helpen ze meer dan 300.000 automobilisten in één van hun 39 service centers in België, of op een locatie naar keuze van de klant.

Klanten vergeten soms hun afspraak of komen gewoon niet opdagen. Deze 'no-shows' veroorzaken grote problemen op vlak van efficiëntie in de work flow van de Carglass service centers.

De SMS alert oplossing van MobileWeb.be, ontwikkeld voor Carglass, gebruikt de MobileWeb.be SMS Gateway om SMS-berichten te versturen naar hun klanten. Dit SMS-bericht herinnert de klant aan de geplande afspraak bij het Carglass service center. De SMS wordt geformatteerd door Carglass en vervolgens in real time verstuurd via de SMS Gateway.

Door de implementatie van de SMS alert oplossing werd de efficiëntie van het Carglass werkproces en de communicatie met de klant aanzienlijk verhoogd. De 'no-show' voor afspraken werd drastisch verminderd met 50%, hetgeen resulteerde in een grote kostenbesparing. De nieuwe SMS-dienst voegt ook een persoonlijke dimensie toe aan de relatie met de klant. Bovendien geeft het Carglass een meer professionele reputatie en een modern imago in de ogen van de klant. Met als resultaat dat de algemene tevredenheid van de Carglass klant beter dan ooit is.