D'Ieteren Service SMS

"Avec l'introduction des applications SMS, nous avons augmenté la rentabilité de nos concessionnaires et en même temps, nous avons boosté l'image innovante de nos marques VW et Audi."

Marc Bauduin, After Sales and Quality Coordination Manager chez D'Ieteren.

D'Ieteren est un groupe international au service des automobilistes avec comme principale activité: la distribution automobile en Belgique (Volkswagen, Audi, Skoda, Seat, Porsche...), la location à court terme de voitures en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie, ainsi que la réparation et le remplacement des vitres de véhicules en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Avec les années, la gestion des rendez-vous avec les clients représente un large volume de travail pour D'Ieteren. Les communications par email ont prouvé leurs inefficacités vu le grand nombre de clients qui ne se rendaient pas à leurs rendez-vous. Le problème était de trouver, pour les concessionnaires, un moyen de communication rentable leur permettant de gérer leurs rendez-vous.

Quand son véhicule est prêt, le client reçoit un message SMS via le SMS Gateway de MobileWeb.be. Ce message est généré automatiquement. Les employés peuvent tout de même les personnaliser en ajoutant, par exemple, les heures d'ouverture ou tout autre détail important. Pour encourager la réputation innovante de D'Ieteren, MobileWeb.be a également développé un système mobile de localisation des distributeurs D'Ieteren et un site internet mobile.

Le service d'alertes SMS a automatisé significativement la communication entre les distributeurs D'Ieteren et leurs clients. Les employés n'ont plus besoin d'appeler chacun de leur client, ce qui augmente l'efficacité de travail. De plus, les communications n'étant plus limitées à l'email, les situations où le client n'avait pas l'occasion de lire ses messages sont limitées. Les rendez-vous manqués sont donc beaucoup moins fréquents. Ce service a également permis de construire une large base de données clients, qui peut être utilisée aussi bien pour remercier les clients que pour le service après-vente.