Carglass service SMS

"Une solution économique, avec un impact énorme sur la satisfaction de nos clients, réduisant l'oubli de rendez-vous de 50%. Merci d'être un partenaire si flexible avec des idées aussi constructives!"

Caroline Ameloot, Director Sales & Marketing chez Carglass nv

Carglass est le spécialiste de la réparation et du remplacement des vitres de voitures. Chaque année, ils aident plus de 300.000 automobilistes dans une de leurs 39 stations de service en Belgique, ou un autre endroit choisit par le client.

Parfois, les clients oublient, ou nient, leur rendez-vous chez Carglass. Cela engendre de sérieux problèmes d'efficacité dans les plannings de travail des Centres de services Carglass.

Les solutions de SMS alertes, développées par MobileWeb.be pour Carglass, utilisent le SMS Gateway pour envoyer des messages SMS à leurs clients. Ces messages rappellent aux clients les détails de leur rendez-vous chez Carglass. Le SMS est rédigé par Carglass et envoyé ensuite en temps réel via le SMS Gateway.

L'implémentation des solutions de SMS alertes a considérément augmenté l'efficacité du processus de travail de Carglass ainsi que leur communication avec leurs clients. Le nombre de rendez-vous manqué a diminué de 50%, ce qui représente une économie substantielle. Le nouveau service de SMS ajoute une touche personnelle dans la relation client. Ce système apporte également, à Carglass, une réputation plus professionnelle ainsi qu'une image moderne aux yeux des clients. Résultat, la satisfaction générale des clients de Carglass est plus que jamais optimale.